Ние в КИСИ 7 ЕООД се стараем да предложим най-доброто на нашите клиенти и да осигурим високо качество на продуктите. Ако по някаква причина не сте удовлетворени от покупката си, предлагаме възможност за връщане или замяна на стоката при спазване на условията, описани в тази политика.

​

Чл. 1 Условия за връщане на продукт


1.1 Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.


1.2 За да упражните правото си на връщане, продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние, без следи от употреба, с непокътната опаковка и всички придружаващи го аксесоари и документи.


1.3 Продуктите, които не могат да бъдат върнати, включват:

* Продукти, които са изрично посочени като не подлежащи на връщане (например персонализирани артикули).

* Продукти, които са били разопаковани и използвани, ако не е възможно да бъдат върнати в първоначалното им състояние.

​

Чл. 2 Процедура за връщане


2.1 За да върнете продукт, моля, свържете се с нас на имейл адрес kisycandles@gmail.com и ни уведомете за желанието си да върнете стоката.


2.2 След като ни информирате, ще ви изпратим инструкции за връщане на продукта и адрес за доставка.


2.3 Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и с всички съпътстващи документи (фактура, при заявена такава), както и с попълнен формуляр за връщане, който може да получите от нас.

​

Чл. 3 Разходи за връщане


3.1 Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или грешно доставен.


3.2 Ние препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване на пратката, тъй като не носим отговорност за загубени или повредени стоки по време на връщането.

​

Чл. 4 Замяна на продукти


4.1 Ако предпочитате да замените закупен продукт с друг, можете да го направите в рамките на 14 календарни дни, при спазване на същите условия, както за връщане.

​

Чл. 5 Възстановяване на суми


5.1 След като получим върнатия продукт и установим, че той отговаря на условията за връщане, ще възстановим сумата, платена за продукта, в срок от 14 дни.


5.2 Възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който е направено плащането. В случай на покупка с наложен платеж, възстановяването ще се извърши по банков път.


5.3 Ако върнатият продукт не отговаря на условията за връщане (например е използван, с нарушена опаковка или липсваща част), ние си запазваме правото да отказваме възстановяване на сумата.

​

Чл. 6 Дефектни продукти


6.1 Ако продуктът, който сте закупили, е дефектен или не отговаря на описанието му на сайта, имате право да го върнете или замените в срок от 14 дни.


6.2 В случай на дефект, разходите за връщане и доставка на нов продукт са за наша сметка.
6.3 Моля, свържете се с нас веднага, ако установите дефект в продукта, за да разрешим ситуацията възможно най-скоро.

​

Чл. 7 Възможности за отказ от връщане


7.1 Вие нямате право да върнете продукт, ако той е използван или разопакован и вече не може да бъде върнат в първоначалното си състояние.


7.2 Няма възможност за връщане на продукти, които поради хигиенни или други причини не могат да бъдат върнати след отваряне (напр. свещи, продукти за лична грижа и др.).

​

Чл. 8 Контакти


Ако имате въпроси относно връщането или замяната на продуктите, моля, свържете се с нас на:

* Имейл: kisycandles@gmail.com